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国美变革瞄准全渠道

2018-09-15 09:46:06

营销创举奖

国美电器

获奖理由

受经济增速放缓和互联网迅猛发展的影响,全球零售企业在2014年普遍面临困难局面,或销售下滑,或利润亏损。在这种背景下,国美基于对经济形势和行业发展的深刻判断,创造性地提出了“O2M全渠道战略”,并率先启动以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的领先商业模式转型,成功探索出了包含“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合运营发展模式,通过建立更加密集而有效的零售触角,形成开放式、覆盖广的终端界面,最终满足不同渠道和不同客户群体的多样需求。

成绩方面,国美创新行业的多渠道零售商模式所带来的效益是显而易见的。数据显示,2014年上半年国美电器净利劲升115.2%,各项核心财务指标连续六个季度超行业水平。前三季度净利润同比增长超过70%,电商交易额同比增长超过70%,而线下比门店销售收入同比增长预期超过6%。

文/记者冯秋瑜

创新

之道

推行“O2M全渠道零售商”战略

由内而外的

优化转型

在互联网时代的大背景下,国美并没有盲目向互联网化进行转型,而是充分洞察竞争对手和自身的优劣势后,以消费者需求为核心,将28年积累下的供应链作为立足于行业的最大竞争力,同时在前端进行渠道模式和体验的创新。在各零售企业的转型期,国美采用了内生式变革,由内而外进行优化转型,在互联网时代的大背景下,正走出一条属于自己的转型之路。

到今年9月底,国美含非上市部分门店总数为1643家。其中超市百货联营门店部分今年前三季度上市公司部分共新增154家,第三季度销售收入为人民币1.85亿元,较第二季度大幅增长36%。

给消费者全渠道

的差异化选择

2014年初,国美宣布进行战略转型,全面推行“O2M全渠道零售商”战略模式,即“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式,并以消费者需求为导向,回归商业本质。在“开放、协同、共享、共赢”企业文化的引导下,国美在2014年借助互联网、移动互联网、大数据等技术推进企业转型升级,通过内生式变革建立起更高效的供应链系统,从而在线上、线下、移动端为消费者提供更专业的服务。

在此过程中,国美坚持“向精细化要效益、向后台要利润、向管理要发展”的集约化管理方式。在供需链协同创新的基础上,国美又积极推动连锁经营模式的创新,即店态创新,采用“体验式”的营销模式,让消费者像逛商场一样先体验再购买,尽情享受人性化服务的购物乐趣。

与百货联营

开创转型新思路

2014年,国美率先开创了与超市、商场、百货等业态渠道融合的合作模式,经过一段时间的发展,目前效果也逐渐显现。报告期内,国美已成功与物美、摩登百货、浙江联华等多个商家签署了战略合作。国美上市公司部分新增79家联营门店,销售收入二季度环比增加60%,在行业景气度较低的情况下,渠道间的融合,不仅为双方提供了新的盈利增长点,也为中国零售业的转型提供了新的思路。

随着竞争的激化和产业升级的发展,国美又积极推进供需链协同创新,通过供应链效率的提升来降低成本,创新采用了领先的ERP系统,在行业内率先实现了对物流能力、售后能力进行实时监控的大数据管理。

在物流方面,国美也通过智能化平台精准采集消费者的差异化配送需求,依托分布于398个城市的428个仓储物流中心,在2014年内在200个城市实现线上线下订单“一日三达、精准配送、送装同步”。

平台

革新

四大平台

支撑全渠道生态链粘性

未来,四大平台(采购、物流、信息系统和金融服务)将加速国美全渠道战略的发展,受惠供应链上的高效融合和协同作用,在大数据分析和精准营销的基础上,国美零售生态链粘性将得以进一步增强,能够更有效地发挥“全渠道零售商”战略的独特优势。

国美电器总裁王俊洲表示,国美的全渠道零售商战略已引领集团连续七个季度业绩超过行业水平和竞争对手。未来,采购、物流、信息系统和金融服务四大平台将一起支撑线下+线上+移动APP+其他社会化渠道的全面发展,帮助国美不断扩大业务规模,为消费者以及合作伙伴提供一站式的优质服务,为股东和社会创造更多价值。

零售作为最终消费和各种产品及服务提供商的渠道,以及物流和现金流转的重要支撑,自然与金融服务息息相关。因此,为更好地服务于全渠道下的供应商、消费者及企业客户,集团全面升级金融服务平台,即将原有 “第三方合作”模式升级为“自建+ 股权投入+第三方合作”模式,其中今年11月11日宣布投资徽商银行,标志着“股权投入”金融服务平台得到部署。

在国美战略入股徽商银行后,双方将发挥各自优势,充分整合零售供应链平台与高效金融服务。

(责任编辑:HN666)

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