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食品中现异物家乐福让消费者证明毛发是毛发

2018-10-31 14:43:52

食品中现异物 家乐福让消费者证明"毛发是毛发"

青岛家乐福所售食品并未开封,出现异物

信5月28日讯 5月24日,市民范先生告诉信(),他在香港中路青岛家乐福超市购买的鲜烤鳕鱼中发现了毛发,找家乐福交涉未果。青岛家乐福超市表示厂家如果确认是毛发,就会按照规定进行赔偿。不过,目前厂家青岛东鹏食品有限公司尚未作出明确答复。

范先生介绍,5月24日在香港中路的青岛家乐福超市买了一些食品。结果发现一包鲜烤鳕鱼片中有一根毛发。我怕到时候说不清楚,就没敢拆包装袋。

第二天范先生来到家乐福超市,要求对方作出处理。但是,范先生得到的答复是,要么找产家当面确认,要么就进行质检。

对于此事,信找到青岛家乐福超市客服中心,一位于女士解释说:“我们并不是不想负责,只是顾客所说的毛发确实看不出来。我们主张顾客先联系厂家,让厂家过来当面鉴定一下到底是不是毛发,但是顾客不同意。这件事其实很简单,要么让厂家鉴定一下,要么顾客拿去做质检,只要确认食品里是毛发,我们该怎么赔就怎么赔。但是顾客不等厂家过来就走了。”

于女士表示,一般来说,如果食品中确认有异物,家乐福会对顾客进行先行赔付,然后再跟厂家或是供货商交涉。

生产厂家青岛东鹏食品有限公司的工作人员告诉信,“事情发生后,5月26日,我们的业务员去过超市,虽然没有确定是不是毛发,我们还是本着为客户负责的态度,答应给客户退换货。但是后来顾客跟青岛家乐福方面发生了冲突,我们业务员没法开展工作就回来了。”不过,这一说法被范先生以及家乐福方面否定。

青岛家乐福坚持原来的主张,但于女士也表示会跟厂家进一步沟通,尽量把问题解决好。

信将会继续关注事件进展。

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