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联通客服代表工作总结s店客服代表年度工作

2019/05/15 来源:昌都信息港

导读

1 : 4s店客服代表年度工作总结(创新篇)为了适应目前知识经济发展需要,以科技创新来求生存、图发展,公司成立了科技领导小组,以减轻工人

1 : 4s店客服代表年度工作总结(创新篇)

为了适应目前知识经济发展需要,以科技创新来求生存、图发展,公司成立了科技领导小组,以减轻工人劳动强度,提高工作效力为动身点,负责进行科技攻关。我参与了6个方面大的革新和改造项目,1是发动机水力测功仪的建立,2是大型汽车拆装轮胎装备,3是液压地沟的维修改造,4是400型水泥车台上离合器的改造,5是武陵20t吊车吊臂的修复,6是中客车发动机的改造。这些科技项目对提高修理质量、下落工人劳动强度、提高劳动生产率、减少生产中的不安全因素都具有10分重要的意义,同时,还解决了1些技术困难,减缓了生产中的迫在眉睫,并且使1些低效面临报废的车辆又焕发了青春投入生产,其经济效益明显。

希望大家喜欢4s店客服代表年度工作总结。

2 : 做90分的客服挺简单——派代总结

这些是我在派代上的1篇文章总结,作者:生菜包肉

1.打字得快。我现在才发现我的打字真快啊,好多人打字的姿式都非常有问题,怎样可能打的快。我记得我99年上大学之前,那时候忙高考,根本没兴趣去碰电脑,所以基本是电脑白痴,更别说打字了。上了大学以后,咱好歹是计算机专业的(那时候还以为跟计算器有关),不会打字说不过去,然后1帮宿舍的哥们就每天去机房练打字,练的不亦乐乎,还以为挺快的。等开始流行上找美眉之际,才发现,根本来不及应付啊,人家聊1会就不跟你聊了,真实捉急。你要问我怎样练出来的,逼出来的呗,所以我就疑惑,女生打字不快能理解,由于没几个女生会主动要上把GG的,总得涵蓄点,但是男滴这么个速度怎样把妹子啊,多是都在上把吧,练就的都是1指禅。我好像空话很多,继续~~~

2.打字要多,“空话”要多。为何我们有的时候会感(]觉有的店铺的姑娘很亲切,有的很冷呢?

场景1

我:有货吗?

妹子:有

我:包邮吗?

妹子:包。

【你妹的,早上没吃饱饭吧,还是跟男朋友吵架了,这么惜字如金】

场景2

我:有货吗?

妹子:有的,亲,我们都是现货,厂家哦

我:包邮吗?

妹子:包的亲,满199就包了。

打的字越多,对方会感觉你的亲切和热忱。不1定要使用很卡哇伊的图象来表达,我就历来不用,不过亲还是会叫滴

3.能自己做的,觉不麻烦顾客。很多时候,顾客会发标题过来,我们标题都不放货号,所以你根本不知道是哪1款,我们不会要求买家截个图或发链接,很多买家根本就不懂,我们都是直接自己在店铺通过标题搜索,然后发送宝贝链接跟顾客确认,然后继续交换。

4.打字解决不了的,就。很多时候,主要是售后问题,比如快递延误,宝贝出现问题扥方面,很多单靠文字解释不清楚,而且容易使顾客愈来愈恼火,觉得碰到奸商了(在中国,无奸不商,不官不贪,这类印象你是很难1时改变的,所以你1个新商家让人误解,你也别恼火)。碰到这类情况,我会立即联系买家,很恳切的跟买家解释,基本99%都能解决,而且他也能感知你的真诚和善意。

5.慎用快捷语。我们基本不设快捷语,由于那样感觉很怪,像跟机器人说话1样,冷冰冰,高高在上。有些像退换货信息之类,字会比较多,又重复,我们会用快捷语,但是我要求,不要那末快发出去,摹拟打这些字的时间,然后再发。

6.加好友。1有咨询,立马先加好友。不过旺旺有个问题,就是好友超过2000以后,就不能加了,这点很挫,所以我现在要求加好的顾客,渐渐替换1些顾客。

7.推荐。买家付款以后才可以去做1些推荐,以求获得更高的客单价,不要在付款之前做这个推荐,为何?我个人认为,当1个人还没决定要买之际,就开始推荐其他,让人反感,买家也不傻,这不就是想让我多掏钱吗?所以我认为1定要在付款以后再推荐。

8.换位思考。这个陈词谰言了,但是真正能做到,又有多少?多想1下,如果我是买家,碰到这件事情,我是不是是会像他1样那末生气?如果我是买家,我又不了解你的店铺,而且也看不到,我凭甚么相信你呢?

9.急人之所急。曾碰到1个上海的老姨母,买了1件茄克,没等老公穿,就给洗了,洗完发现小了,我们知道后,还是让他退回来了,1件穿不了的衣服留在买家那边有甚么用呢?退回来我穿吧。退回来又碰到问题,他没退过货,不知道怎样找快递。我自己曾退过1次,确切很麻烦,要联系快递,转了几圈,才知道负责我这片的联系人,还得在家等。后来我们就通过它的地址,去帮他找,我们客服花了半个小时才找到。如果是你,你能不感动吗?固然店铺大了,就不能这么干了,那末多衣服退回来,我穿不过来啊:)后面帮人安排快递上门取货还是可以的,1般人退换货真的挺麻烦,我们做淘宝的不觉得,反正每天快递都会来1趟

10.不自诩。买家常常会问质量怎样样?如果我说很好之类的,多半他人也不会信,属于王婆卖瓜自卖自诩。我1般这么说“我觉得挺好,不过这个只能等您拿得手,才有发言权,如果您不满意,您可以退回来,我们支持7天无理由退换货的,可以放心。可让您有个更具体了解的就是,我们厂也同时为1些国内1线男装品牌做贴牌(不是代工),像7匹狼,柒牌,才子,金利来”,如果不能贴牌,再给买家科普下贴牌,就是所有设计生产都是我们,他们只是过来选款,下定单,提供商标吊牌而已,1般好卖的款式,同时会有多个品牌在推,东西1模1样,都是我们生产【帮他们贴牌这个可不是瞎吹的,跟这些大牌1直有合作,前段时间工厂空之际还给些国外大牌做外贸,AF,Rebook】。

11. 真诚,耐心,活泼,幽默,友善。这些装不出来,招人之际,找这样的人便可。1定要是个好人

3 : 美联航“苹果计划”再扩大:为6千名客服代表配备iPhone6Plus

周3的时候,美联航(United Airlines)宣布了其将为美国境内的6000余名客户服务代表配备苹果iPhone 6 Plus的消息,缘由是这款设备能够为其员工提供快速简易的信息,同时又统筹了时尚。为机场代表配备iPhone 6 Plus的工作将于明年开始,部署完成以后,客服代表将能够帮助那些通过1串Pre-Departure数字登机的顾客。

这些iPhone 6 Plus能用来在机场内任意地方打印登机牌和行李标签,和协助客户选择候补航班。对那些有着复杂需求的乘客,iPhone也会提示他们多加注意。

美联航计划还计划扩大其iPhone项目更进1步,增加在机场大厅提供全面的验票并领取登机牌的能力,和其它不逊于传统机场1体机的体验。

本次扩大源于美联航1年前所做出的努力,当时该公司宣布了为全球23000名空乘人员配备iPhone 6 Plus的消息。

这个成功的项目使得机组可以通过iPhone处理机上的大多数零售交易、访问企业邮件、、公司内、和政策和流程手册。

2011年的时候,美联航也是率先为飞行员在驾驶舱内部署iPad的航空公司。去年的时候,其又1次升级了该计划,并且部署了iPad Air 2。

除为空乘、飞行员和客服代表配备苹果硬件,美联航也扩大了对iOS装备的客户支持,推出了1款升级后的官方app(去年的时候),并为乘客提供免费的飞行视频内容。

[编译自:Apple Insider]

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