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国美管家正式推出剑指万亿后服务市场

2018-09-15 10:03:50

随着家用电器的智能化水平的不断提高,家电结构日趋复杂,对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。但是目前看来,售后服务行业积弊重重,存在价格不透明、易出故障、返厂维修服务周期长,以及诚信危机等多重弊病。

据媒体报道,许多消费者都在维修家电的过程中遇到了个人信息泄露及维修不彻底等问题,这些问题损害消费者权益及服务商信誉,成为两者产生连接生态的“拦路虎”。

在市场发展不完善的情况下,行业急需售后服务的领军企业,提供规范、成熟的全领域、一体化售后问题解决方案,破解行业乱象,打破售后“潜规则”。

作为我国家电零售连锁企业,国美依托O2O资源优势,率先发力家电后服务市场,推出“国美管家”,用户只需关注“国美管家”微信公众号,即可享受基于家电的全方位上门服务。国美通过优质服务强化与消费者的黏性链接,创建新的服务生态。

基于国美家电产业链优势和丰富的用户大数据,国美管家为用户提供家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收五项核心服务,打造综合性“互联网+服务”平台,为消费者提供一站式的O2O家电维修体验。

据了解,国美管家的售后路径是借助移动互联网的东风,以国美会员为基础来渗透至周边消费者,搭建“自营+第三方平台”的售后平台,聚集专业的维修人员,提升服务体验,形成“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期的闭环。值得一提的是,国美管家提供家电回收服务,帮助消费者在可靠渠道回收旧家电,排除废旧家电健康隐患和流入二手市场的隐患,通过这种增值服务保障消费者的经济利益和身心健康,也避免了隐私信息泄露。

(责任编辑: HN666)

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